优化资源配置 统一协调 全力保障“大忙”生产目标顺利实现
——信源集团彩印板块年底大忙预备工作纪实
金秋九月，是丰收的季节，也是耕耘的季节，更是信源集团彩印板块蓄势待发，全力突击年底忙季生产任务的准备时间。
为了全力保证今年年底大忙生产各环节工作的顺利进行，8月中旬以来，集团公司投资部组织彩印公司和鑫雁公司就大忙生产预案做了多次深入而系统的沟通，积极为大忙生产做好各种准备。
信源集团公司：整合产能、统筹调度
2010年大忙期间，信源集团旗下彩印公司凭借超前的预案保障，严格的中期执行，高效的售后服务和严密的全程管控，取得了累计印制邮政贺卡1.13亿枚，同比增长25.55%，综合考评分位居全国各定点印厂的第三名的骄人战绩。这也是信源集团在支撑“服务主业，支撑主业”方面取得的新成就
对于过去，这些是成绩单是功劳簿，而对于即将拉起大幕的2011年年底大忙来说，这些数字首先则是有待超越的目标。尤其是随着鑫雁公司邮资票品印制资质的取得，今年信源集团彩色印刷板块将有更强的实力去冲击新的高峰。
成立协调领导小组
为了做好2012年邮政贺卡印制的统筹协调工作，日前，信源集团公司成立了2012年度邮政贺卡印制工作小组，由集团公司李江副总经理担任组长，负责两家印刷企业的产能资源整合、生产统筹指挥；与省公司主管部门、省函件局等就贺卡印制工作进行沟通协调；负责大忙期间印制产能紧张、重大产品质量或客户投诉等突发事件的指挥调度。
同时，由集团公司投资部牵头成立了2012年度邮政贺卡印刷工作协调工作小组，负责产能整合、生产调度的具体组织实施；负责大忙期间生产进度信息（包括但不限于每日订单进度表、每周产能情况表、产品发货时限、产能预警报告、产品质量统计及客户投诉处理等）、产能预警信息、客户投诉处理情况的定期通报反馈；定期组织两家印刷企业及省函件局主管部门召开联席协调会议；落实领导小组部署的其他工作。
统筹协调机制
一是明确订单接受渠道，形成统一品牌。为充分发挥信源集团在年底贺卡印制大忙期间的支撑作用，确保顺利完成邮政主业年底贺卡业务的生产，有效整合两家印刷企业的资源和产能，集团公司拟在大忙期间明确订单接受渠道，再结合两家公司的产能情况进行内部调配生产，从而以统一形象做大贺卡业务。
二是建立应急预案体系，实施动态管理。牵头组织两家印刷企业建立联席会议制度，分别在10月召开一次协调会、11月15日至12月30日之间每两周召开一次协调会。出现预警信号时，随时组织召开协调会议，及时就生产情况、市场开拓情况进行协商解决。要加强生产组织的动态管理，当出现接收生产订单超出生产承诺周期的情况时，要发出预警信号，按集团的统筹要求启动应急生产工作预案，整合利用两家公司的生产制作产能，保障订单的及时生产。
三是加强信息发布，强化与邮政主业各层级的沟通。拟通过OA、网络、短信等方式每日向省内邮政客户汇总公布两家印刷公司的当天订单、生产进度及发货情况；向省函件广告局及信源集团领导每周公布产能情况；10月15日起至旺季生产结束，每旬组织两印厂与省函件局市场部召开联席协调会议，并将会议相关情况向协调领导小组反馈。
彩印公司：周密规划 努力实现自我超越
总结经验 明确目标
经过充分讨论和科学论证，彩印公司在去年的基础上，确定了2012年邮政贺卡项目总目标：用100天左右的时间,按时、保质、安全、圆满地完成约1.25亿枚邮政贺卡印制目标；实现2012年邮政贺卡印量较2011年增长10%，力争总印量进全国前三的总目标；对客户投诉应在1小时内反馈解决方案，保证反馈率达100％，确保邮政集团公司与省公司层面收到客户的有效投诉为零。
建立跨部门专项工作小组
在总结去年成功经验的基础上，彩印公司成立了邮政贺卡项目的领导小组，并设置了分别负责业务客服、生产运作、综合保障、信息设备、供应物流等职能的五个跨部门工作小组。为避免部门之间产生责划分不清晰的情况，各工作小组对所辖各部门在邮政贺卡印制期间的职责进行了进一步的划分，并通过编制了小组工作方案和工作计划实施表的方式，确定每项工作的责任人和完成时间，以确保具体工作能得到落实。同时，还为每个专业小组的负责人设置了B角，力争组织保障万无一失。
分区服务管控 差异化管理
根据业务量的大小，将全国各省份化为ABC三个级别的服务区，差异化制定相应配套服务方案、人员配置、经营目标和相关应急权限。在外省市场方面，将湖南、江西、广西、云南划分为A级客户，将湖北、重庆、贵州划分为B级客户。省内市场方面，以广东省为根据地，在业务划分上以地域来进行，以充分保证对我省2012年邮政贺卡的各项服务工作，明确信源印厂支撑主业发展的核心位置。从工作量、业务量以及沟通难度三个维度考虑，把21个地市的贺卡承办工作划分为粤西、粤东、珠三角、粤北与广州几个区域。
针对不同的客户区，制定相应的营销方案和服务人员配置。对于A客户区，除广东外，均要求公司按照1（省份）:1：0.5:0.5的比例配备专职客服跟单人员、客户咨询人员、业务流向管控人员；对于B区和C区，这一比例则分别按照1：0.67: 0.33：0.67和 1:0.5：0.5:0.5。
预测分析数据，筹备前期工作
在制订各小组工作方案，明确了相关人员职责后，彩印公司的业务部门根据历史数据和市场调研对业务量及业务分布情况进行预测，生产部门也根据业务预测情况，对设备产能进行了预测，并根据设备产能缺口情况编制了设备购置、改造及维修的计划。
在后勤保障方面，彩印公司也已做好了充分的准备，针对邮政贺卡生产期间需要大批临时人员和大量仓储场地的问题，公司已经与专业院校、劳务公司等单位达成了合作协议，落实了实习生和劳务工的补充方案，并与公司周边的旅店进行了沟通，初步落实了临时人员的住宿问题。同时，公司还在厂区内改造出500多平方米的临时周转场地，用于原材料和成品发货的临时周转区。
彩印公司2012年邮政贺卡项目总目标：
◆圆满完成约1.25亿枚邮政贺卡印制工作；
◆实现2012年邮政贺卡印量同比增长10%，
◆总印量进入全国邮政贺卡定点印制企业前三名；
◆对客户投诉应在1小时内反馈解决方案，保证反馈率达100％，确保邮政集团公司与省公司层面收到客户的有效投诉为零。
鑫雁公司：积极筹备 确保邮资票品生产初战告捷
今年是鑫雁公司取得邮资票品生产资格后第一次参加该项产品生产。为了确保邮资票品生产实现开门红，鑫雁公司成立了公司总经理领衔的专项工作小组。同时，进一步明确了经营服务部、生产部及综合办公室在年底大忙生产过程中的职责和任务。同时在生产管控、业务流程、生产流程、综合保障及人员配置等各方面积极准备，合理规划。
规范流程 保证效率
在业务保障方面。按照区域指派专人负责（包括工艺咨询、价格咨询、下单、跟踪进度等。安排专人维护信息系统，负责在中邮系统上接收订单，打印订单并分配给相应的客服人员，查看每天的下单情况，对每个已下单的产品在中邮系统中确认核稿，同生产部及时沟通，了解每单的生产进度。同时按区域设置客服人员若干名负责工艺咨询，报价，下单，进度跟踪等。
在下单流程方面：根据主业客户在产品工艺上的不同需求，制定相对稳定的接单、下单、交货和售后跟踪流程。
在生产管理流程方面，生产部指定专人每天与业务对接，确保信息的准确信、及时性，并审核每单产品的交期，对不能保证生产交期的，及时通报给业务部。根据产品的交期，对每单制定每个生产工序的生产时限，由车间主管、生产调度严格对时限进行监控，出现异常及时进行调整。对个别费工时的工序成立邮资生产组（如：包装、质检）
合理配置人员
针对今年的业务量，生产部计划在制版中心增加一批专业制作、校对人员，确保每天接收的图稿及时制作处理与校对，保证生产时限。为在现有人员的配置上增加80人—120人（高峰期100人，非高峰期60人），确保各工序各辅助工序的需要，避免因人员不够而引发的生产瓶颈。增加10人专业质检人员监督、检查各工序邮资品的生产质量。
综合办公室已根据各部门申报的人数，委托劳务公司计划招聘60～80人，招聘员工经过岗前培训后，再分配到各部门。（吴艳莹 刘同 罗寰）
