本月，我司全体员工继续秉承“人尽其才，以人为本，服务企业，汇报社会”的服务宗旨，认真做好本职工作，为服务对象排忧解难。其中，在处理突发事件上更表现出良好的职业素质。
    本月中旬，一名合同期满的劳务工因补偿金问题到我司进行有关咨询。市场部同事热情相待，用亲切的态度与其交谈，但该名员工因有误解，越发暴躁起来，还恶言相冲。为防止事态发展严重，公司有关领导及人员马上采取应急措施处理。首先将该名员工与其他来办事的员工分离，进行单独面谈，并为他送上一杯热茶，缓解情绪。为让员工感受到尊重，公司副总经理洪总亲自出面调解。洪总先详细了解事件，然后通过聊家常等安抚员工情绪，见员工语气稍有平和，再进一步讲解补偿金有关的法律法规和我司相关的处理办法，期间，耐心地对员工提出的疑问一一作答，并适时为其提供一些分析建议和意见。经过一个多小时的沟通交谈，最后，洪总对该员工表示一定将其意愿转达给用工单位，并尽力与用工单位协商，再给他一个答复，该员工终于释怀离开，使事件告一段落。
    事后，市场部全体员工针对事件作了总结，提出改善计划，以备日后更好地处理同类事件。
    服务无止境，只要我们想他人所想，真心相待，主动沟通，就一定能排除万难，不断提升服务品质。